Правила отмены и возврата

Редакция 1.0-draft · опубликована 12 сентября 2026 г.

Это проект документа. Текст подготовлен как рабочая заготовка и не является юридическим заключением. Перед публикацией сервиса владельцу необходимо проверить его у юриста и заполнить реквизиты.

Отмена заявки до оплаты

Пока заявка находится в статусе «ожидает оплаты», вы можете отменить её в личном кабинете в любой момент. Никаких обязательств это не создаёт.

Когда деньги возвращаются полностью

Полный возврат производится, если:

одна и та же заявка оплачена дважды — возвращается лишний платёж;
перечислена сумма больше стоимости заявки — возвращается излишек;
доступ не может быть предоставлен по причинам, зависящим от продавца;
подтверждена техническая неисправность сервиса, из-за которой доступ фактически не мог быть использован;
заявка отклонена продавцом, а деньги при этом поступили.

Если доступ уже открыт и вы хотите отказаться

Возврат производится за вычетом стоимости фактически предоставленной части доступа. Расчёт пропорционален числу дней: от даты активации доступа до дня, когда мы получили заявление.

Пример: доступ на 30 дней за 490 ₽ активирован 1 октября, заявление получено 11 октября. Использовано 10 дней — удерживается 163,33 ₽, возвращается 326,67 ₽.

Что не является основанием для полного возврата

Изменение планов, отсутствие времени на занятия, отчисление, смена вуза.
Несовпадение материалов с программой конкретного преподавателя.
Невозможность пользоваться сервисом из-за оборудования или интернета на стороне покупателя.

В этих случаях применяется пропорциональный возврат по правилам выше.

Важно

Эти правила не ограничивают права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Если какое-либо условие настоящих правил ухудшает положение потребителя по сравнению с законом, применяется закон.

Формулировка «деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах» к нашим услугам не применяется и не соответствует закону.

Как оформить возврат

Напишите на [НЕ ЗАПОЛНЕНО: Email поддержки] с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
Укажите номер заявки, дату перевода и причину обращения.
Мы отвечаем в течение до 3 рабочих дней, претензию рассматриваем в течение 10 рабочих дней.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано отдельно.

Срок зачисления средств зависит от банка получателя.